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快来说一说,房产经纪人应有哪些素养和品质?贝壳西安联合新经纪品牌共建行业新生态

随着中国房地产行业蓬勃发展,并逐渐从新房市场向存量市场过渡,为买卖双方提供房产居间交易服务的房地产经纪行业也迎来黄金发展期。

数据显示,目前全国房地产经纪人总数接近150万;但行业早年野蛮发展带来的运营模式不完善、经纪人从业素质与专业能力培养不系统等问题仍未完全解决,各类交易纠纷频发。据不完全统计,2019年中国房地产经纪服务引发客户投诉量超过11万,经纪人之间发生交易与合作纠纷量超过10万起。

为改变这一现状,提升房产经纪人的职业素养及服务品质,推动行业共建共治、正向发展,7月13日,房地产新经纪品牌联盟与贝壳找房联合发布《新经纪守则》(以下简称《守则》)2020年版征求意见稿,正式面向社会公开征求建议。

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二十一条准则、近百项细则

据悉,《新经纪守则》由中国房地产估价师与房地产经纪人学会指导,新经纪品牌联盟发起,贝壳找房品质管理中心参考国外房地产经纪行业百年历史经验,并以贝壳平台合作的200多个新经纪品牌近20年的房地产交易服务实践为参照起草制定。

该《守则》面向房地产经纪服务中2000多各类服务场景,提炼出经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治以及同业间共进共赢等五大核心方向,并面向贝壳平台合作的新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨,凝练出二十一条准则、近百项细则。

提升经纪从业者尊严与认同

全国房地产商会联盟执行主席、原住建部住房政策专家委员会副主任顾云昌表示,作为房地产经纪服务领域的从业者道德指引和行业自律公约,《新经纪守则》具有推动行业健康发展、改善服务质量、提升经纪从业者尊严与认同的现实意义。

“从我创业开始,就一直给百年行的伙伴传输一种家人服务理念,要像对待家人一样服务我们的客户,也成为我们相互遵守的职业道德理念。”西安百年行总经理杨凯鹏如是说。这一理念和贝壳所倡导的诚实可信、客户至上的价值观不谋而合,而《新经纪守则》的本质是ACN合作网络行为规范的衍生与升级,从业人员职业道德、日常行为规范、同业共进及合作共赢等准则,成为所有房地产经纪服务者对客户、同行和社会的服务准则。在杨凯鹏看来,只有大家一起践行《新经纪守则》,才能共同推动行业健康正循环发展。

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