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给上市公司打电话总打不通?这类公司接听比例最高
给上市公司打电话总打不通?这类公司接听比例最高 2020.09.26 14:13:22中国证券报-中证网

投保基金公司9月26日发布《2020年证券期货市场主体电话畅通情况专项调查报告》(下文简称“报告”)。

图片来源:投保基金公司官网 图片来源:投保基金公司官网 图片来源:投保基金公司官网

对四类主体进行三轮电话调查

投保基金公司在证监会投保局指导下对证券公司、基金公司、期货公司和A股上市公司四类市场主体开展了2020年投资者咨询服务电话畅通情况专项调查。

投保基金公司介绍,投资者咨询服务电话是投资者与证券市场各主体沟通联系的重要渠道,也是市场主体了解投资者诉求建议,自觉保护投资者知情权、求偿权等合法权益的重要途径。根据投资者反映突出的咨询服务电话不通畅的情况,投保基金公司分别于2013年对上市公司,2015年对投资者通过12386投诉的各类对象,2016-2019年对全部证券公司、基金公司、期货公司和上市公司四类市场主体,进行了多次电话调查,调查结果得到监管部门重视,对督促各主体保持电话畅通,做好投资者服务起到积极作用。

2020年,投保基金公司连续第五年对全部证券公司、基金公司、期货公司和上市公司四类市场主体开展电话调查,通过各行业协会、公司网站以及上市公司年报、公告等渠道查询确认电话号码,在工作时间围绕“电话是否有人接听”,“接听人员能否有效回答问题”以及“接听人员态度是否友好”三个方面对四类主体共4129个调查对象进行了三轮电话调查。

基金公司的接听比例最高

根据调查记录,四类市场主体三轮平均79.86%的电话有人接听,其中基金公司的接听比例最高,为94.71%。

三轮电话调查共拨打12387(3×4129)次电话,四类主体电话接通率平均为79.78%,无人接听率平均为12.82%,占线及接听异常率平均为7.32%。

电话接听情况占比图

图片来源:报告